¿Qué es un bot de WhatsApp?
Respuesta corta
Un bot de WhatsApp es un programa que conversa con tus clientes por WhatsApp de forma automática: responde consultas, toma pedidos, agenda turnos y deriva a un humano cuando hace falta.
Un bot de WhatsApp es un software conectado a tu número de WhatsApp (a través de la API oficial de Meta) que responde y conversa con tus clientes automáticamente, las 24 horas, sin intervención humana.
Los bots modernos usan inteligencia artificial para entender lenguaje natural: el cliente escribe "che, ¿tenés stock de la remera azul en M?" y el bot entiende, consulta el stock real y responde como lo haría un vendedor. Ya no son los menús rígidos de "marque 1 para ventas".
Un buen bot no reemplaza a tu equipo: resuelve el 70-80% de consultas repetitivas (precios, horarios, stock, estado del pedido) y deriva las conversaciones complejas a una persona, con todo el contexto. El equipo deja de responder lo mismo cuarenta veces por día y se dedica a vender.
Ejemplo real
Son las 22:30 y un cliente escribe pidiendo el catálogo y los precios de envío. El bot responde al instante, le manda el catálogo, cotiza el envío por su código postal y toma el pedido. A la mañana, el negocio se despierta con la venta hecha.
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